Garantías RONIKI
Tu confianza es nuestra prioridad
En RONIKI trabajamos para ofrecer productos de alta calidad para profesionales de las uñas. Si alguno de nuestros productos presenta una novedad, contamos con una política de garantía diseñada para brindarte una solución rápida y transparente.
Garantía para todos nuestros productos
Todos los productos RONIKI cuentan con respaldo frente a defectos de fabricación.
Las garantías se aplican de acuerdo con el tipo de producto y previa revisión de nuestro equipo técnico o de servicio al cliente.
Garantía por novedades al recibir el pedido
Si al recibir tu pedido encuentras alguna de las siguientes situaciones:
- Producto equivocado.
- Producto incompleto.
- Producto averiado durante el transporte.
- Producto con defecto visible de fabricación.
- Pedido diferente al solicitado.
Podrás reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Es importante conservar el producto en el mismo estado en que fue recibido y presentar evidencia fotográfica o en video para agilizar el proceso.
Garantía por defectos de fabricación
Si después de utilizar el producto se presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión de garantía.
Equipos eléctricos
Los equipos eléctricos cuentan con una garantía de tres (3) meses, siempre que el daño corresponda a un defecto de fabricación y no a un mal uso del equipo.
Consultar términos específicos de equipos eléctricos.
📄 Descargar Política de Garantía para Equipos Eléctricos
Productos que no aplican para garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Caídas, golpes o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por el uso.
- Exposición a humedad, químicos o altas temperaturas cuando el producto no está diseñado para ello.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por transporte realizado por empresas ajenas después de recibido el pedido.
¿Cómo solicitar una garantía?
El proceso es muy sencillo:
1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Envíanos:
- Número de factura o pedido.
- Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.
- Descripción del inconveniente.
3. Nuestro equipo revisará el caso.
4. Te informaremos la solución correspondiente según el diagnóstico.
Posibles soluciones
Después de validar el caso, RONIKI podrá realizar una de las siguientes acciones:
- Cambio del producto.
- Reparación del equipo.
- Reposición de piezas.
- Nota crédito.
- Devolución del dinero (cuando aplique).
- Rechazo de la garantía cuando se evidencie que el daño fue ocasionado por factores externos o un uso inadecuado.
Nuestro compromiso
En RONIKI creemos que una garantía no solo protege un producto, sino también la confianza de nuestros clientes. Por eso analizamos cada caso de manera objetiva para ofrecer soluciones oportunas y justas.
Recomendaciones antes de solicitar una garantía
Para agilizar tu solicitud, ten presente que:
- Conserva siempre tu factura de compra.
- No alteres ni desmontes el producto antes de la revisión.
- Envía fotografías o videos claros del inconveniente.
- El producto debe entregarse limpio y completo para su evaluación.
- El tiempo de respuesta podrá variar según el tipo de producto y el diagnóstico técnico.